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开淘宝知识
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品牌能力值

作者:admin 来源: 日期:2017-8-26 19:42:06


一早来办公室,本以为跟以往一样一个人加班,发现了另一个加班的盟友了。其实我们公司真的没有要求我们加班,不过都是些爱工作爱学习的孩子自己自愿来加班的。

钉钉刚一上线,一个同学要和我探讨一下什么是品牌能力值,这个名字一下蒙圈了。

我问:是不是说为什么这个品牌牛啊?

回答:是的,就是问问什么体现这个品牌特别牛。

原来特别牛=能力值

下次我在表扬某些同学的时候,我要用能力值来体现了:翠花能力值不错嘛!

这里对NPS做一个解释,因此我们内部经常要求NPS,这个到底是什么?

NPS(Net Promoter Score),净推荐值,又称净促进者得分,亦可称口碑,是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。它是最流行的顾客忠诚度分析指标,专注于顾客口碑如何影响企业成长。通过密切跟踪净推荐值,企业可以让自己更加成功。

净推荐值(NPS)=(推荐者数/总样本数)×100%-(贬损者数/总样本数)×100%

确定您的净推荐值是直截了当的:问您的客户一个问题-“您是否会愿意将“公司名字”推荐给您的朋友或者同事?”

根据愿意推荐的程度让客户在0-10之间来打分,然后你根据得分情况来建立客户忠诚度的3个范畴:

褒奖者(得分在9-10之间):是具有狂热忠诚度的人,他们会继续购买并引见给其他人。

被动者(得分在7-8之间):总体满意但并不狂热,将会考虑其他竞争对手的产品。

贬损者(得分在0-6之间):使用并不满意或者对你的公司没有忠诚度。

NPS计算公式的逻辑是推荐者会继续购买并且推荐给其他人来加速你的成长,而批评者则能破坏你的名声,并让你在负面的口碑中阻止成长。

NPS的得分值在50%以上被认为是不错的。

如果NPS的得分值在70-80%之间则证明你们公司拥有一批高忠诚度的好客户。

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