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开淘宝知识
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品牌与粉丝

作者:admin 来源: 日期:2017-8-31 21:35:54


课程的逻辑是:粉丝的定义-粉丝的运作载体-粉丝带来的利益点(showcase介绍)。仅仅是自己一家之言,仅供参考,

粉丝的定义:对品牌有暧昧之情的潜在消费者

在过去,生意很多时候是渠道为王,终端为王,品牌为王,不管怎样,其实最根本是品牌和消费者之间产生的连接,每一个环节其实都是品牌去勾搭消费者的途径,而这个勾搭后,有的消费者成为了品牌的用户,但有消费者的仅仅是对品牌有暧昧之情的。我们说粉丝其实就是对品牌有暧昧之心的潜在消费者。

传统媒体,包括电视,地铁,杂志,广播等等传统媒体,其实就做的一个事情:通过不断的曝光,高频次的接触消费者,从而达到勾搭的目的。但是传统媒体通过曝光后,有多少消费者对品牌有兴趣呢?有多少消费者对品牌有暧昧之心呢?那一直都是个黑匣子,我们无从了解,也无从对这样的暧昧品牌的潜在消费者进行管理。

但今天,网络给了我们一个很好的机会,品牌可以找到自己的暧昧者,并对其进行管理,因此应运而生的是各种粉丝管理工具。

粉丝运作的核心是:找到合适的载体

那粉丝的如果管理呢?这个其实是一个非常大的话题,就像有人问我,CRM如何能做好一样,这不是一两句话就可以解决的问题。但是粉丝运营最根本的,其实是找到合适的载体,用合适的载体去做粉丝的营运,明星是载体,图片是载体,文字是载体,产品是载体,跨品类的合作也是载体,如果通过这些载体找到更多的粉丝,并让这些粉丝和品牌之间产生互动,这个需要品牌仔细衡量载体和你目标人群的匹配度。

今天有个同学问,雅诗兰黛想做个联合活动,请问他是和兰蔻合作,还是应该和三只松鼠合作?大部分的同学的答复是三只松鼠。显然大家在回答的这个问题时候的思考逻辑是:排除竞品+寻找最大粉丝数量合作伙伴;

其实我并不这么看,因为任何的品牌联合活动前,商家其实要通过数据找到自己的粉丝和联合活动的品牌的粉丝重叠度如何?在不同品类,粉丝属性重合度越高,其投入产出越好。所以不要为了做跨类目联合活动而做活动,更多的是在活动前先调查好合作品牌的粉丝的属性匹配度。

粉丝运营的利益点:

粉丝运营不是一个立竿见影的营运模式,是需要长期沉淀,长期运作的。一个商家通过两个月的粉丝加粉和内容运作,共加了粉丝90多万,达到300万的粉丝数量,这些的粉丝在双11当天给商家带来了接近30%的销售,同时客单价高于普通消费者47元。品牌方给我们的反馈就是粉丝的运作一定是个长期沉淀的过程,但是平时一定要精耕细作。

以上仅仅是粉丝营运的简单的想法,欢迎大家共同探讨。

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